Dans un contexte concurrentiel, la satisfaction des clients reste le meilleur facteur clé de succès pour chaque entreprise. Du côté client, comparer pour trouver la meilleure offre constitue une démarche inévitable. Cette situation est constatée dans le secteur de l’électricité. Ainsi, le comparateur en ligne des offres d’électricité est devenu un outil incontestable pour trouver la meilleure offre.
Les comparateurs aux services des clients
Face à la libéralisation du marché, la lutte concurrentielle entre les entreprises, dans un même secteur, s’intensifie. La croissance de la demande, dans le temps et dans l’espace, justifie l’apparition des nouveaux concurrents. Les offres de biens et de services se multiplient pour satisfaire les besoins des consommateurs. Les innovations deviennent des facteurs clés de succès pour les entreprises. Elles peuvent concerner les produits ou les services. Elles apparaissent aussi dans la distribution Ainsi, les comportements des clients sont aussi en perpétuelle évolution. Comparer avant d’acheter devient une attitude normale pour un consommateur. Avec une telle situation, une nouvelle offre de service, le comparateur, est présent sur le marché. Il constitue une aide au consommateur dans la décision d’achat.
De nombreux clients ou consommateurs font appel actuellement à des comparateurs en ligne avant toute décision d’achat. Il existe un comparateur de vols dans le cas de services offerts par les compagnies aériennes. De même, des comparateurs en ligne d’assurances ou des offres bancaires sont aussi mis à la disposition des clients. Ce métier se rencontre aussi dans le domaine de l’électricité. Le comparateur fournisseur electricité offre en ligne un comparateur électricité. Leur activité consiste à fournir en ligne, aux consommateurs, des informations permettant de faire une comparaison des produits offerts sur le marché.
Caractéristiques d’un comparateur fournisseur d’électricité
Un comparateur fournisseur électricité aide le client à effectuer une comparaison entre les offres d’électricité existantes sur le marché. À travers les informations mises à sa disposition, le client pourrait déterminer la meilleure offre répondant à ses besoins. Il pourrait comparer les prix du kWh et/ou les prix d’abonnement. Le comparateur électricité en ligne permet aussi au client de faire une comparaison des options tarifaires. En effet, il existe différents types de tarifs : tarif indexé, tarif bleu ou tarif réglementé. De plus, d’autres options sont proposées (tarif weekend, tarif heures creuses ou pleines, etc.).
Les sources d’électricité constituent également la différence entre les fournisseurs. Certains fournisseurs offrent de l’électricité verte. D’autres utilisent comme sources l’énergie nucléaire ou les fossiles. Le client pourrait aussi différencier les fournisseurs à travers leurs services inclus dans les offres. Le service pourrait être un accompagnement du client dans le processus d’installation ou de suivi de consommation. Il peut concerner la vitesse de la réactivité en utilisant un service client téléphonique. Certains fournisseurs mettent en place un espace client en ligne pour répondre aux besoins supplémentaires de ces clients. Le comparateur en ligne des offres de fournisseurs d’électricité aide le client à estimer la consommation pendant une période choisie. Une simulation de facture constitue un autre point essentiel de cet outil.
Particularités du marché de l’électricité
La concurrence entre les fournisseurs d’électricité s’est développée depuis la libéralisation du marché de l’énergie. La lutte concurrentielle se concentre sur quatre facteurs sur lesquels se fondent les attentes des clients. Le premier est la qualité du service client. Chaque fournisseur cherche une différenciation dans l’organisation de ce service à savoir les outils de communication pour les échanges d’informations.
Le prix ou le tarif constitue un deuxième facteur essentiel pour le client. Face à la croissance des concurrents, proposer des offres moins chères constitue une tendance généralisée.
Le troisième facteur tourne autour des sources de l’électricité. Certains clients, se souciant de la protection de l’environnement, choisissent des offres d’électricité vertes. Ainsi, des fournisseurs proposent des offres utilisant les énergies renouvelables. Le quatrième facteur est constitué par les services supplémentaires. Le mode de facturation (numérique ou papier), les modes de paiement, etc. sont des sources de différenciation pour chaque fournisseur.
Face à la volatilité de la demande et la crise dans le secteur d’énergie, les fournisseurs d’électricité sont contraints de revoir souvent les conditions des offres. Quelques-uns ont fermé temporairement pour repenser leur stratégie. Tandis d’autres ont vu leur part de marché en croissance.
Nécessité de faire recours à un comparateur d’électricité
Face à une situation du marché de l’électricité instable, il est avantageux pour chaque client de faire recours à un comparateur. En effet, un client peut être une famille ou une entreprise. Ainsi, la consommation d’électricité varie en fonction de ces habitudes et de ces utilisations. Pour chaque ménage, trouver la meilleure offre, la moins chère, nécessite de recourir à un comparateur. Un mauvais choix de fournisseur pourrait entraîner une augmentation de la facture.
Par contre, bien choisir un fournisseur permet de faire une économie considérable avec une qualité stable de l’énergie. Étant en ligne et gratuit, un comparateur est toujours disponible à tout moment. Dans le cas où un client n’est pas satisfait du service d’un fournisseur, il peut résilier le contrat et souscrire à un nouveau. Une nouvelle souscription à un contrat d’électricité se manifeste aussi lors d’un déménagement. C’est une occasion de se poser la question : quel fournisseur donne des avantages pour le nouveau logement ? Dans ce cas, recourir à un comparateur d’électricité s’avère important. Il indique à la fois la meilleure offre en qualité et en prix.
